800 190 590 - momenteel het hotlinenummer van de Patiëntenombudsman (BRPP), vanaf 13 november 2022 zal het een algemeen nummer zijn voor zowel het kantoor als alle takken van het National He alth Fund. Het nieuwe callcenter gaat opereren onder de naam Patient Telephone Information.
In het Telefonische Informatiecentrum Patiënten - 800 190 590 - ontvangt u o.a. informatie:
- hoe u een ziektekostenverzekering of EHIC-kaart kunt krijgen,
- wat zijn de rechten van de verzekerde,
- hoe een schending van de rechten van patiënten te melden,
- welke formaliteiten moeten worden vervuld om naar het sanatorium te gaan,
- en adressen van medische voorzieningen in de buurt van uw woonplaats
Telefonische Patiëntenvoorlichting is een gezamenlijk initiatief van het BRPP en het NZF. Het callcenter wordt bediend door enkele tientallen medewerkers van beide instellingen. De cijfers laten zien hoe vaak we de hulplijn gebruiken om informatie te verkrijgen over toegang tot medische diensten. Alleen al in 2022 behandelden de NHF-hulplijnen ongeveer 40.000 oproepen per maand.
Het idee van de NFZ en BRPP callcenters gaat verder dan alleen informeren. Uiteindelijk zal het Patient Telephone Information Centre patiënten niet alleen helpen om door het gezondheidszorgsysteem te navigeren, maar na verloop van tijd, naar het voorbeeld van de Britse NHS, hen in staat stellen om eenvoudig medisch advies te verkrijgen.Gebaseerd op: www.brpp.gov.pl